Kleintierzentrum Kotzian

Ich hatte zuvor leider eine sehr schlechte Erfahrung bei einer anderen Praxis machen müssen wobei ich eine meiner Katzen fast verloren hätte, daraufhin war ich nun natürlich besonders achtsam auf alle möglichen Kleinigkeiten. Ich hätte nicht gedacht das mich eine Praxis nochmal so abholt im Punkt Vertrauen und mir so ein positives Gefühl gibt, aber vom ersten Moment an hat mir hier alles gefallen und ich habe mich wohl gefühlt mit der Entscheidung meine Tiere hier behandeln zu lassen. Meine Katze wurde heute hier operiert und alles, egal ob Gespräch oder die OP, die Abholung etc. Hat mir wirklich super gefallen und ich möchte mich ganz herzlich bedanken. Das gesamte Team ist sehr bemüht, nimmt sich Zeit, der Umgang ist liebevoll und es ist super ruhig in der Praxis was mir auch besonders gut gefällt. Gerade da meine Katzen sehr ängstlich sind fühle ich mich hier perfekt aufgehoben.

Heute war ich mit meiner französischen Bulldogge, das erste Mal in dieser Praxis. Von Anfang an haben wir uns sehr wohl gefühlt - von der Anmeldung bis zum Ende des Termines. Die Beratung habe ich als sehr transparent und auch ehrlich empfunden! Herzlichen Dank dafür! Wir kommen gerne wieder😇

Ich habe zuvor leider nicht viele gute Erfahrungen mit Tierärzten gemacht. In dieser Praxis habe ich mich jedoch vom ersten Moment an sehr gut aufgehoben gefühlt. Äußerst kompetente Ärztinnen und Ärzte sowie ein freundliches, hilfsbereites Team. Die Terminvergabe ging schnell, die Beratung war fachlich, verständlich und vor allem vertrauensvoll. Besonders der liebevolle Umgang mit meinem Hund hat mir gezeigt: Hier sind wir genau richtig! Danke für die Mühe und Unterstützung für meinen kleinen Hund!❤️

Leider haben wir mit dieser Praxis in den letzten Jahren zunehmend schlechte Erfahrungen gemacht. Seit dem Ruhestand von Herrn Kotzian hat sich unser Eindruck der Praxis deutlich verschlechtert. Besonders negativ fällt uns der Umgangston einiger Mitarbeiterinnen auf. Freundlichkeit, Empathie und ein respektvoller Umgang mit Tierhaltern sollten aus unserer Sicht selbstverständlich sein – leider haben wir dies hier mehrfach anders erlebt. Besonders irritierend fanden wir, dass finanzielle Angelegenheiten und angeblich offene Rechnungen in einem für andere Anwesende wahrnehmbaren Rahmen angesprochen wurden. Dabei hätten wir uns deutlich mehr Diskretion und Professionalität gewünscht. Niemand sollte das Gefühl haben, vor anderen Patienten bloßgestellt zu werden. Hinzu kommt, dass Fehler nach unserer Erfahrung nicht eingestanden werden. Statt einer Entschuldigung oder einer konstruktiven Klärung hatten wir wiederholt den Eindruck, dass berechtigte Kritik abgewiesen wurde. Was zusätzlich verwundert: Für ausführliche und teils sehr engagierte Antworten auf negative Google-Bewertungen scheint ausreichend Zeit vorhanden zu sein. Warum rechtfertigt man sich so? (Bitte probieren Sie es hier erst gar nicht. 😉) Umso mehr hätten wir uns gewünscht, dass dieselbe Sorgfalt und Aufmerksamkeit auch im direkten Umgang mit Patienten und Tierhaltern aufgebracht wird. Bevor Kritik öffentlich zurückgewiesen wird, sollte aus unserer Sicht zunächst der jeweilige Fall gründlich geprüft werden. Das hätte möglicherweise dazu beigetragen, Missverständnisse zu vermeiden und Betroffene nicht in eine unangenehme Situation zu bringen. Aus diesen Gründen werden wir die Praxis künftig nicht mehr aufsuchen. Glücklicherweise gibt es viele Tierarztpraxen, die fachliche Kompetenz mit Freundlichkeit, Empathie und professionellem Umgang verbinden.

Ich fühle mich sehr gut hier aufgehoben. Meine Tiere fühlen sich wohl, vorallem unsere Katze Peppa. Das Team liebt Tiere und das merkt Mensch und Tier.