Dr. Detlef-Walter Gräfe

Gibt am Telefon keine Auskunft über Preise einer Kastration für einen Kater. "Preise wären immer unterschiedlich" war die Aussage. Selbst auf nochmaliger nachfrage eines ungefähren Preises wurde die Aussage verweigert.

Kürzlich hatte unser 5-Monate junger Hund einen Spülschwamm geklaut und verschlungen. Wir wussten - der muss raus! Da wir die Praxis Gräfe in 5 Fahrminuten erreichen können, habe ich dort angerufen und das Problem geschildert. Ich habe deutlich gesagt, dass es sich um einen Notfall handelt und unser Hund eine Spritze braucht um den Schwamm wieder auszubrechen! Es ging nicht um eine wer weiß wie aufwändige Behandlung. Statt das man mir sagte, ich könne sofort kommen wurde ich nur gefragt, ob ich auch sonst Kunde dort sei. Wahrheitsgemäß gab ich an, dass ich das nicht mehr bin (Anmerkung: war ich früher viele Jahre lang, aber ich hatte gute Gründe mir vor allem für meine Pferde einen anderen Tierarzt zu suchen!!) Auf die Frage, wo ich denn sonst hinfahre, gab ich an, dass unsere Tierarztpraxis in Lüdenscheid sei. Die Fahrt dorthin nimmt aber je nach Verkehrslage gut 30 bis 40 Minuten in Anspruch und wir hatten einen Notfall! Das war der unfreundlichen Dame am Telefon aber absolut sch...egal. Sie würden den Hund nicht behandeln, ich sollte nach Lüdenscheid fahren. Ich weiß nicht, ob so etwas rechtlich in Ordnung ist, aber darum geht's eigentlich auch nicht. Aber dass man einem Tier die Hilfe verweigert und den verzweifelten Tierhalter so abfertigt, ist in meinen Augen ein Unding. Geht gar nicht!

Ich bin schon seit Ewigkeiten mit meinen Hunden ausschließlich in die Praxis Gräfe gegangen. In all den Jahren, ja Jahrzenten, wurden wir immer freundlich, menschlich, kompetent und absolut im Sinne des Tierwohls von Fr. Gräfe Senior und Frau Hansen behandelt. Danke dafür! Aber die Zeiten haben sich geändert, seit Fr. Gräfe Junior in der Praxis mit arbeitet. Bereits das zweite mal wurde ich heute absolut unfreundlich, unverschämt und unsachlich von Fr. Gräfe Junior angegangen. Auf meine Bemühungen den Sachverhalt richtig zu stellen, wurde ich letzten Endes mit meinem unter Atemnot leidenden Hund Freitags um 17 Uhr ohne Behandlung von ihr der Türe verwiesen! Ich bin absolut fassungslos, traurig und wütend über so ein Verhalten! Was war geschehen? In der Nacht von Montag auf Dienstag bekam mein Hund das erste Mal sehr schlecht Luft, worauf hin ich am Dienstag Morgen in der Praxis Gräfe anrief und die Problematik schilderte. Meinen Wunsch nach einem vormittags Termin, da ich die Woche nachmittags arbeiten musste, konnte man nicht nachkommen. So nahm ich einen nachmittags Termin an, sagte aber direkt dazu, dass ich abklären muss, ob ich für den Termin frei bekomme. Bekam ich für den Tag leider nicht, so dass ich den Termin wieder absagen musste und erst für Freitag um 17 Uhr einen neuen Termin bekam. Da ich mir, ich denke verständlicherweise, aber Sorgen um meinen Hund machte und ihn nicht bis Freitags ohne tierärztliche Versorgung lassen wollte, ging ich in die Sprechstunde eines Tierarztes in unseres unmittelbaren Nachbarschaft (wir wohnen in Lüdenscheid). Dieser klärte die Symptomatik grob ab und gab "grünes Licht " das alles weitere bis Freitag warten kön̈ne. Da ich ein ehrlicher Mensch bin und mit so einer unprofessionellen Reaktion auch beim besten Willen nicht gerechnet hätte, habe ich das genauso auch Fr. Gräfe Junior berichtet. Daraufhin wurde sie sehr, sehr unfreundlich und sagte sehr schnippisch: Sowas hätten sie ja gerne. Das wäre schließlich ihr Tagesgeschäft, von dem sie leben würden. Aber dann im Notdienst sie anrufen! Alle Erklärungsversuche meinerseits, dass es den Terminschwierigkeiten und der Situation geschuldet war, dass ich jetzt ja hier wäre, weil sie eben wie immer die Behandlung übernehmen sollten etc. konnten die Situation, die zu unserem "Rausschmiss" führte nicht mehr retten. Dazu zu sagen, dass ich in den Jahrzenten in dem ich in der Praxis Kundin war und auch viel Geld da gelassen habe, ich nicht ein einziges Mal außerhalb der Öffnungszeiten dort angerufen habe, kam ich gar nicht mehr. Ich bin wirklich traurig und fassungslos über so einen Umgang mit langjährigen Kunden. Vom missachteten Tierwohl mal ganz zu schweigen, da meinem Hund nun am Freitag Abend immer noch nicht geholfen wurde! Es ist wirklich, wirklich Schade, dass so eine tolle Praxis, in der wir uns so viele Jahre sehr gut betreut gefühlt haben, nun in dieser Art und Weise weiter geführt wird. Warum um Himmels willen wird man ausgerechnet Tierärztin, wenn man offensichtlich nur an maximalen Gewinn bei minimalen Einsatz interessiert ist und nicht in der Lage ist freundlich und empathisch mit Mensch und Tier umzugehen?

Sei Jahren sind meine Tiere bereits Patienten in der Tierarztpraxis Gräfe. Beste Rundumbetreuung ganz im Sinne der Tiere. Vielen Dank ans gesamte Team

Sehr freundliches und fachlich mega kompetentes team. Unsere Hunde und ich wir fühlen uns dort sehr gut aufgehoben. Kurzfristig Termine bekommen und für den Hund so schnell Erleichterung bekommen.