felmo Behandlungswagen Hannover

Super wie immer

Meine Erfahrung mit felmo war leider sehr enttäuschend. Für meinen Hund Bond benötigte ich lediglich eine Blutabnahme zu Hause, da die TiHo Hannover aktuelle Blutwerte für die weitere Behandlung angefordert hatte. Da die Kosten für mich ein entscheidender Faktor waren, habe ich vor der Terminvereinbarung ausdrücklich nach den zu erwartenden Gesamtkosten gefragt. Mir wurde schriftlich mitgeteilt, dass mit etwa 60 € für die Untersuchung und etwa 145 € für Blutabnahme und Labor zu rechnen sei. Auf Grundlage dieser Auskunft habe ich den Termin bestätigt. Die spätere Rechnung belief sich jedoch auf 404,80 € – also nahezu auf das Doppelte des angekündigten Kostenrahmens. Nach meiner Reklamation hat felmo ausdrücklich eingeräumt, dass die erteilte Preisauskunft fehlerhaft und missverständlich formuliert war, und sich dafür entschuldigt. Trotzdem wurde jede Anpassung der Rechnung abgelehnt. Als „Entgegenkommen“ wurde mir lediglich ein Gutschein über 30 € für den eigenen Onlineshop angeboten. Zur Klarstellung: Mit der Tierärztin selbst war ich sehr zufrieden. Der Hausbesuch verlief professionell, freundlich und kompetent. Meine Kritik richtet sich ausdrücklich nicht gegen die behandelnde Tierärztin, sondern gegen den Umgang des Unternehmens mit seiner eigenen, nachweislich fehlerhaften Preisinformation. Wer sich vor der Terminvereinbarung nach den Kosten erkundigt, sollte sich meiner Meinung nach auf diese Auskunft zumindest annähernd verlassen können. Wenn ein Unternehmen einen Fehler bei der Preisangabe einräumt, anschließend aber die vollständige Rechnung unverändert aufrechterhält, halte ich das nicht für kundenorientiert. Ich empfehle daher jedem Kunden, sich vor einer Terminbuchung eine möglichst detaillierte schriftliche Kostenaufstellung geben zu lassen und dabei erhebliche Abweichungen von der ursprünglichen Auskunft einzukalkulieren.

Ich bis sehr zufrieden! Die Tierärztin, die uns besucht hat war sehr nett und empathisch, hat sich alle Zeit der Welt genommen und sehr gut beraten/geholfen.