Klein- und Heimtierklinik der FU Berlin

Meine Hündin aus dem Auslandstierschutz hatte von dort leider Zeckenparasiten (Reisekrankheiten) mitgebracht. Als Sie bei einem Spaziergang im April 25 umkippte, einkotete und erbrach habe ich mich an die dortige Parasiten- Spezialistin Dr. Kohn gewandt. Der Befund war bereits im Vorfeld durch meine Haustierärtzin und Blutlaborwerte gestellt worden. Auch einen Behandlungsansatz haben wir bereits umgesetzt. Mit der "exotischen" Behandlung von Mittelmeerkrankheiten kennen sich in Berlin nicht viele Haustierärzte aus. Deshalb ging ich Ende Mai 25 nach ersten kleinen Erfolgen mit meinem HTA, zur Klinik. Und ging nach 3h seltsamer Kommunikationshäppchen ohne Erkenntnisse wieder. Auch danach, keine weitere Diagnosestellung, kein Gespräch, keine Beratung, kein wir wissen nicht weiter. Traurig genug. Nach Zahlung diverser Rechnungen (summiert auf ca. 250€) kam nun knapp 1 Jahr später eine Rechnung über 410€. ------DIESE BITTE ICH, ZURÜCK ZU NEHMEN!!----

Nachdem uns monatelang in einer anderen Praxis nicht geholfen werden konnte, gingen wir auf Empfehlung in die Kleintierpraxis der FU Berlin - und blieben auch hier. Uns wurde von Herrn Rönisch und seinen Kollegen sofort geholfen - ein riesengroßes Dankeschön vom Herzen! Eine so gründliche Untersuchung und schnelle Lösungsfindung habe ich zuvor noch nie erlebt. Meinem Hund wurde dadurch das Leben gerettet: Zunächst wurde neben seinem Problem mit Urinsteinen ein Tumor an der Milz entdeckt, der vorher in einer anderen Praxis im Ultraschall scheinbar übersehen wurde - hier wurde er zum Glück entdeckt. Und nichtmal 48h später hatten wir schon den OP Termin stehen. Auch der Umgang mit meinem Hund war sehr fürsorglich, auf meine Fragen wurde sehr informativ und freundlich eingegangen, viele Ängste dadurch besänftigt. Wir sind seitdem fest zur Praxis der FU gewechselt, denn hier wurde uns seitdem bei jedem Besuch immer bestens geholfen, ob Nachsorge oder kürzlich wg. Arthrose. Vielen vielen Dank an das gesamte Team für die tolle Arbeit und den super freundlichen Umgang, egal in welchem Fall, egal zu welcher Tageszeit. Und ganz besonderen Dank an Herrn Rönisch, der meinem Hund Jimmy mit seinem Einsatz das Leben gerettet hat. Ich empfehle diese Praxis jedem Tierhalter, mit dem ich mich über dieses Thema unterhalte, weil ich vollkommen davon überzeugt bin, dass ihr die besten seid.

Ein riesiges Dankeschön an Menschen mit Herz und Leidenschaft Wir waren vom 08.02. bis 09.02. mit unserem kleinen Engel, der Chihuahua-Hündin Lokum, in der Klinik. Wir wurden ab der ersten Sekunde herzlich aufgenommen. Das Team hat sich nicht nur um unsere kleine Maus, sondern auch um uns als Familie unglaublich gekümmert. Hier arbeiten nicht nur Mediziner, sondern Menschen mit riesengroßen Herzen. Das ist Arbeit mit echter Leidenschaft! Ein besonderes Dankeschön geht an Dr. Oguzhan Caglar und das gesamte Team vor Ort. Ihr habt unserer kleinen Kämpferin alles ermöglicht, was in eurer Macht stand. Ich finde kaum Worte, um meine Dankbarkeit auszudrücken. Ebenfalls ein tief empfundener Dank an Frau Dr. Katharina Fetzer. Sie hat unserem Schatz den letzten Weg nicht erschwert und alles getan, um ihr Leiden zu verhindern. Wir sagen in diesem Leben viel zu selten Danke. Als Familie von Lokum danken wir euch von ganzem Herzen. Unser Schatz ist nicht mehr bei uns, aber dank euch können wir reinen Gewissens sagen: Es wurde alles getan und sie musste nicht leiden. Danke für alles!

Die Kastration unseres Zwergkaninchens verlief grundsätzlich problemlos. Kritisch sehe ich jedoch die Kommunikation zu den Behandlungskosten sowie die Empfehlung zusätzlicher, aus meiner Sicht nicht medizinisch notwendiger Leistungen. Bei der ersten Auskunft wurden die Kosten für den Eingriff mit genau 300 € angegeben. Kurz vor der Operation wurde uns jedoch ein Kostenvoranschlag über rund 800 € zur Unterschrift vorgelegt. Auf Nachfrage wurde erklärt, dass dieser Betrag lediglich zur Absicherung möglicher Komplikationen diene. Da keine solchen Komplikationen auftraten, überraschte die abschließende Rechnung von über 450 €. Zusätzlich wurden für die Vor- und Nachuntersuchung im Zusammenhang mit derselben Behandlung weitere Kosten von insgesamt etwa 70 € berechnet. Auf Nachfrage zu den Abweichungen zwischen der ursprünglichen Kostenauskunft und der tatsächlichen Rechnung erhielten wir keine konkrete Erläuterung, sondern lediglich den Hinweis, dass der Kostenvoranschlag unterschrieben worden sei. Insgesamt entstand bei uns der Eindruck, dass die tatsächlichen Kosten im Vorfeld nicht ausreichend transparent kommuniziert wurden. Für eine Universitätsklinik ist das aus unserer Sicht bedauerlich.

Ich stellte meinen Hund morgens gegen 5:00 Uhr in der Klinik vor, nachdem er etwas gefressen hatte, das möglichst zeitnah wieder entfernt werden sollte. Aufgrund der Situation handelte es sich aus meiner Sicht um einen dringlichen Fall. Trotzdem musste ich zunächst etwa eine Stunde warten, obwohl zu diesem Zeitpunkt keine weiteren Patienten vor Ort waren. Nachdem ich schließlich von einer Ärztin in das Behandlungszimmer gebeten wurde, verging erneut einige Zeit, bevor die notwendige Behandlung eingeleitet und das Mittel zum Erbrechen verabreicht wurde. Während des gesamten Aufenthalts hatte ich leider nicht den Eindruck, dass die Dringlichkeit unseres Anliegens angemessen berücksichtigt wurde. Die Kommunikation und die Abläufe vermittelten mir nicht das Gefühl, mit meinem Hund in einer akuten Situation optimal betreut zu werden. Positiv hervorheben möchte ich, dass letztlich alles gut ausgegangen ist und mein Hund keine bleibenden Schäden davongetragen hat. Dennoch hätte ich mir in einer solchen Situation eine schnellere Reaktion und ein höheres Maß an Aufmerksamkeit gewünscht.