Kleintierpraxis im Bachgau - Fachtierarzt für Kleintiere

Ich bin am 29.05.26 mit meinen drei Hunden pünktlich zu meinem Termin in der Praxis erschienen. An der Anmeldung wurde mir jedoch mitgeteilt, dass der Termin angeblich zu einer früheren Uhrzeit angesetzt gewesen wäre. Ich war mir jedoch 100 % sicher, dass mir die Uhrzeit so genannt wurde, zu der ich erschienen bin, da ich vorher nicht mobil gewesen wäre und deshalb den Termin nie so vereinbart hätte. Letztendlich musste ich 1,5 Stunden warten und war insgesamt mit Fahrtweg 3 Stunden unterwegs und das bei Außentemperaturen von nahezu 30 Grad. Für meine 3 Hunde und mich sehr belastend. Uns wurde noch micht mal etwas Wasser angeboten. Es war komplett unprofessionell, dass mir die Verantwortung für das Terminmissverständnis von Anfang an allein zugeschrieben wurde und ich musste mir noch eine spitze Bemerkung der Tierärztin anhören. Aus meiner Sicht sollte in solchen Fällen nach einer gemeinsamen Lösung gesucht werden. Ich hätte mir wesentlich mehr Kundenorientierung gewünscht. Vor allem das Verhalten der Arzthelferin an der Anmeldung an dem Tag lässt SEHR zu wünschen übrig.

Wir sind unglaublich dankbar für die hervorragende Betreuung unseres Hundes in dieser Praxis. Ursprünglich wurde bei ihm ein Vestibularsyndrom diagnostiziert. Als sich sein Zustand jedoch weiter verschlechterte und insbesondere die Fressunlust immer stärker in den Vordergrund rückte, erhielten wir kurzfristig einen Termin bei Herrn Dr. Schmidt. Obwohl die Ursache zunächst nicht eindeutig festzustellen war, wurde unser Hund jedes Mal äußerst gründlich untersucht. Dr. Schmidt hat verschiedene Behandlungsmöglichkeiten in Betracht gezogen, zusätzliche Laboruntersuchungen veranlasst und uns eng begleitet. Besonders beeindruckt hat uns, dass er sich trotz eines sehr vollen Praxisalltags immer viel Zeit genommen hat und sogar persönlich nach den Laborergebnissen telefonisch Rückmeldung gegeben hat. Als sich die Situation über das Wochenende nicht besserte, wurden wir erneut kurzfristig eingeschoben, obwohl keine regulären Termine mehr verfügbar waren. Wieder wurde unser Hund umfassend untersucht, weitere Blutuntersuchungen wurden durchgeführt und zusätzliche Diagnostik eingeleitet. Ein besonderer Dank gilt auch Frau Dr. Morgenstern, die den Ultraschall durchgeführt hat, um weitere Ursachen auszuschließen. Durch die sorgfältige und systematische Diagnostik konnte schließlich die richtige Diagnose gestellt werden: Anaplasmose. Während des gesamten Prozesses haben wir uns jederzeit bestens aufgehoben gefühlt. Sowohl Herr Dr. Schmidt als auch Frau Dr. Morgenstern haben mit großer fachlicher Kompetenz, Engagement und Einfühlungsvermögen gearbeitet. Ebenso möchten wir den Tiermedizinischen Fachangestellten danken, die stets freundlich, verständnisvoll und hilfsbereit waren. Eine Praxis, in der nicht nur medizinisch auf höchstem Niveau gearbeitet wird, sondern in der Mensch und Tier gleichermaßen ernst genommen werden. Wir können diese Praxis von Herzen weiterempfehlen.

Nadine Schäfer begleitet unsere Hündin Hanna gerade mit Physiotherapie. Ich kann nur sagen: TOP! Mit viel Herz und Leckerlies ist Hanna voll dabei. Als Halter bekommt man viele Tipps und Erklärungen und kann sein Tier auch selbst sehr schön unterstützen. Gerne weiter so!

Ich bin wirklich fassungslos über diese Praxis. Ich war mit meinem Hund im Notdienst dort und musste trotz akuter Situation über eine Stunde warten. Für einen Notfall empfinde ich das als absolut unangemessen. Noch problematischer: Es fand keinerlei Aufklärung darüber statt, dass Kosten in Höhe von mehreren tausend Euro entstehen können. Eine transparente Kommunikation im Vorfeld gab es nicht. Die anschließende Rechnung war extrem hoch, offenbar wurde durchgehend zum Höchstsatz abgerechnet. Viele Positionen sind für mich nicht nachvollziehbar und wurden auch nicht erklärt. Insgesamt entsteht leider der Eindruck, dass es hier in erster Linie ums Geld geht. Besonders kritisch finde ich, dass die Zahlung sofort vor Ort verlangt wurde – ohne vorherige klare Information über die finanzielle Dimension. Ich habe Verständnis dafür, dass Notdienste teurer sind. Aber diese Kombination aus langer Wartezeit, fehlender Aufklärung und hoher Rechnung ist für mich absolut nicht akzeptabel. Ich kann diese Praxis daher nicht weiterempfehlen.

Wir nutzen für unsere Hündin beides, Tierarzt und Nadine als Physiotherapeutin und fühlen uns in beiden Bereiche sehr gut aufgehoben. Bei Nadine sind wir seit knapp 8 Monaten und sie hat unserer Hündin wirklich sehr geholfen. Mit viel Erfahrung, Feingefühl, Zeit, Übungen für zuhause und Leckerlies hat Nadine es geschafft, dass sich die Muskulatur wieder aufgebaut hat und die Beweglichkeit voll da ist. Unabhängig davon, haben wir nur positive Erfahrungen mit den Ärzten/ Ärztinnen und allen Mitarbeitern in der Praxis gemacht. Vielen Dank an das gesamte Team.