Tierärztliche Praxis Susanne Fügen

Man fühlt sich einfach rund um gut aufgehoben! Empathie, Kompetenz und immer ein freundliches Wort sowohl für Tier als auch Mensch ☺️

Hervorragende Tierarztpraxis, absolute Empfehlung! Während unseres Familienbesuchs in der Eifel haben wir mit unserem Deutschen Schäferhund die Tierärztliche Praxis Susanne Fügen aufgesucht und sind rundum begeistert. Da wir eigentlich im Ausland leben, waren wir auf einen kurzfristigen Termin angewiesen, weil die Tollwutimpfung unseres Hundes noch während unseres Aufenthalts in Deutschland aufgefrischt werden musste. Der Ablauf war perfekt organisiert: Donnerstags angerufen und direkt einen Termin für Montagmorgen um 08:30 Uhr erhalten: schnell, unkompliziert und sehr professionell. Die Praxis ist optimal am Ortsrand gelegen, sodass man vor und nach dem Termin noch entspannt eine Runde mit dem Hund gehen kann. Die Räumlichkeiten sind modern, sehr gepflegt und absolut einladend. Die Wartezeit war angenehm kurz. Ausreichend Prkmöglichkeiten sind ebenfalls vorhanden. Besonders positiv hervorzuheben ist der Umgang mit unserem Hund: Man hat sich viel Zeit genommen, ihm die Möglichkeit gegeben, sich in Ruhe an die Umgebung zu gewöhnen, und ist sehr einfühlsam vorgegangen. Kleine Leckerlis haben dabei sicherlich zusätzlich geholfen 😊 Wir wurden umfassend und kompetent beraten, unser Hund wurde gründlich untersucht und die Impfung verlief absolut problemlos. Auch im Anschluss nahm man sich noch Zeit, um offene Fragen in Ruhe zu klären. Das gesamte Team war durchweg freundlich, offen und serviceorientiert, genau so, wie man es sich wünscht. Auch das Preis-Leistungs-Verhältnis empfanden wir als sehr fair. Sollten wir bei zukünftigen Besuchen in der Eifel erneut Bedarf haben, kommen wir sehr gerne wieder. Klare 5 Sterne und eine uneingeschränkte Weiterempfehlung!

Liebe Susanne und Team Danke für all die Jahre die ihr uns mit Diva begleitet habt Auch dir Susanne vielen Dank für deine Unterstützung, den 🌈 Brücke zu gehen Ihr seid ein tolles Team Bernd Dirk und Diva

Es ist nun einen Monat her, dass ich meine alte Hündin gehen lassen musste. Dies geschah in der Praxis Fügen durch eine sehr nette, emphatische Kollegin von Frau Fügen. Als ich mit meiner toten Hündin, auf dem Arm, am Boden zerstört, die Praxis verlassen wollte, wurde ich von der Dame in der Anmeldung auf die Rechnung angesprochen. Ich fragte höflich, ob das jetzt, in diesem Moment sein müsse? Antwort: Ja, sie brauchen ja auch die Bescheinigung über die Euthanasie. Ich sagte, dass mir diese in diesem Moment vollkommen egal sei und ging, legte meinen toten Hund ins Auto und fuhr. Die Bezahlung der Rechnung stand für mich ausser Frage, weil selbstverständlich. Auf dem Weg nach Hause, der lediglich 10 Minuten dauert, ereilte mich die Mail mit der Rechnung. Die so sehr wichtige Bescheinigung über die Euthanasie meines Hundes, fehlte allerdings und ließ trotz zweier telefonischer Nachfragen auf sich warten. Auf die Mail mit der Rechnung, keine 30 Minuten nach dem Tod meiner Hündin reagierte ich mit zwei Mails. Inhalt: Vielen Dank für Ihre Empathie und schämen sie sich. Als ich meiner Hündin das Grab bereitete, erhielt ich einen Anruf von Frau Fügen, die mir erklärte, dass ich ihre Mitarbeiterin gemaßregelt habe und ich niemanden in ihrer Praxis zu maßregeln habe. Ich sagte, dass dies absolut nicht der Fall war und erklärte ihr die Situation mit der Rechnung. Frau Fügen sagte darauf, dass niemand Rechnungen bei ihr bekommt und jeder sofort zahlen muss. Es hatte weniger mit einem Gespräch, als mit wüster Beschimpferei in meine Richtung zu tun. Ich sagte, dass ja dann alles geklärt sei und sie einfach auf ihr Konto sehen soll, da ich, sofort nach Erhalt eine Direktüberweisung ihrer Forderung getätigt habe. Also von meiner Seite mehr als alles in Ordnung. Die Höhe der Forderung halte ich nebenbei bemerkt für vollkommen überzogen, da ich danach eine weitere Rechnung eines Tierarztes für eine Euthanasie an einem kleinen Hund sah. Diese machte lediglich 1/3 meiner zu zahlenden Rechnung aus. Ich hätte mir gewünscht, dass Frau Fügen nach ihrer verbalen Attacke auf mich, das Gespräch gesucht hätte. Sie konnte das ja auch sofort nach dem Tod meiner Hündin. Ich denke, jeder, der seinen langjährigen Freund gehen lassen muss, ist in diesen Momenten äusserst empfindlich. Es ist mittlerweile ein Monat Wasser durch den Rhein gelaufen. Sehr, sehr schade, aber wegen des genannten Falles leider nicht zu empfehlen.

Wir sind total begeistert, unter anderem vom liebevollen Umgang mit unseren Hunden. Sehr kompetent und immer auf den neuesten Stand. Immer gute Beratung, sehr gutes Einfühlungsvermögen und Mitgefühl wenn man sich von einem geliebten Tier verabschieden muss.