Tierarztpraxis An der Walzmühle Hannes / Nachtwey

Ich kenne die Praxis schon als sie von Herrn Gerd Hannes übernommen wurde. Ich bin eigentlich immer zufrieden gewesen. Nunmehr hat die Praxis die nächste Generation. Sie ist heller und größer geworden. Sie war ja auch im Kellergeschoß. Ich bin auch also ab und zu in der Praxis mit einer Katze gewesen, leider ohne Anmeldung. Man fand es nicht so prickelt ohne Anmeldung: Aber verzeiht mir, meine Katze hat blutigen Urin ausgeschieden, was auf akuten Harnwegsinfekt hindeutet möglicherweise in den oberen Harnwegen oder in den Nieren. Ich komme nie unangemeldet wegen einer Impfung, Kontrolluntersuchung etc. sondern weil eine Katze in fortgeschrittenen Alter akut krank ist. Es sollte ja hinlänglich bekannt das die Nieren ihr Funktion einstellen, wenn eine bakterielle Infektion vorliegt. Eine gesunde Niere stellt die Harnwege in etwa 7min dar, eine infizierte Niere braucht dazu mindestens 2h. Was ist wenn keine gesunde Niere vorhanden ist, dann liegt eine möglicherweise eine Selbstvergiftung vor und dann ist es ein Notfall. Können Sie das per Telefon beurteilen?

Sehr mitfühlende und freundliche Helferinnen, tolle Tierärztin - eine unserer Retrieverhündinnen benötigte dringend ein Medikament und obwohl die Praxis eigentlich schon geschlossen war, wurde Fairy sehr liebevoll und kompetent versorgt. Selbst ans Deckchen während der Infusion wurde gedacht!

Immer sehr freundlich und kompetent. Ist die erste Tierärztin die auch aktiv anruft um nachzufragen, wie es dem Tier geht. Absolut top!

Wir waren jahrelang mit unserer Katze beim Herrn Hannes, der sich hervorragend um das Tier gekümmert hat. Jetzt, unter den neuen Besitzern der Praxis, ist eine Untersuchung nicht mehr möglich. Der alte Kundenstamm wurde gelöscht, ein neuer angelegt, Aufnahmestopp für „neue“ (in unserem Fall „alte“) Patienten. Dem Tier geht es nicht gut, aber wir wurde an die Tierpraxis in Horrem bei Kerpen verwiesen (das ist ca. 30 Km von Düren). Das wurde uns auch in einem sehr unfreundlichen Ton vermittelt. Schade, dass die Praxis ohne Herrn Gerd Hannes so den Bach runtergeht, obwohl die Nachfolger noch mit seinem Namen werben.

Ich bin wirklich fassungslos über meine Erfahrungen mit dieser Praxis. Bereits bei meinem letzten Besuch vor Ort musste ich extrem lange im Wartezimmer warten, während andere Patienten scheinbar vorgezogen wurden. Als ich nach längerer Zeit höflich nach der Wartezeit gefragt habe, wurde ich am Empfang in einem unangemessenen Ton behandelt. Das war schon damals sehr enttäuschend. Heute kam es dann zu einer erneuten, noch unangenehmeren Situation – diesmal am Telefon. Nach einer sehr langen Wartezeit in der Telefonschleife wurde ich endlich verbunden, da ich wegen meiner kranken Katze dringend Hilfe brauchte. Statt einer professionellen und lösungsorientierten Unterstützung wurde ich jedoch plötzlich von der Ärztin mit dem Vorwurf konfrontiert, ich hätte beim letzten Besuch den Mittelfinger gezeigt. Diese Unterstellung ist absolut haltlos und entspricht in keiner Weise der Wahrheit. Ich bin erwachsen genug, um mich respektvoll zu verhalten, und ein solches Verhalten kommt für mich nicht infrage. Umso schockierender ist es, dass mir so etwas einfach unterstellt wird – insbesondere von einer Ärztin, die bei der damaligen Situation selbst anwesend war. Ein solches Verhalten empfinde ich als respektlos, unprofessionell und völlig unangebracht. Gerade in einer Situation, in der man sich Sorgen um sein Tier macht, erwartet man Unterstützung – und keine haltlosen Anschuldigungen. Früher wurde die Praxis von ihrem Vater geführt, der stets freundlich und vertrauenswürdig war. Leider hat sich der Umgangston und die Professionalität inzwischen stark zum Negativen verändert. Für mich ist das Vertrauen in diese Praxis vollständig verloren. Ich werde sie definitiv nicht mehr aufsuchen.