Tierarztpraxis Bettina Rückert-Schneider

Wir waren am ersten Maiwochenende bei Verwandten im Westerwald, als unser neun Monate alter Hund Konrad eine Tablettendose geschreddert hat und wir nicht genau wussten, ob er dabei auch eine Blutverdünnungstablette erwischt hat. Natürlich nach 22:00 Uhr! Frau Rückert war für ihre eigenen Patienten über eine Notfallnummer erreichbar, die wir in unserer Not gewählt haben. Sowohl an diesem Abend telefonisch beraten, als auch am nächsten Tag in der Praxis und später zur Klärung unserer Versicherungsabrechnung, fühlten wir uns sehr willkommen, gut aufgehoben und fachlich kompetent betreut. Das gesamte Team strahlt Freundlichkeit, Empathie & Ruhe gegenüber Tier und Mensch aus…Wäre diese Praxis in unserer Nähe, wäre sie unsere erste Wahl!

Zu der Tierärztin kann ich diesbezüglich nichts sagen, allerdings zu der situationsbedingt, was keine Situation mehr darstellt offenbar sehr wohl informiert, darauf bezogenen unterirdische, schlechte, primitive, unpassende, wohl alles zutreffend wie egal wie wählbar, Ausdrucksweise! Am Donnerstagmittag im Park in Holler, ging ich paar Meter an ihr vorbei, und wie ein Älterer zuvor von hier sagte leise, dann mach ich mal wieder direkt zu, doppeldeutig wie unpassend, im Sinne dies nötig wie alles sein wollen, antwortete sie lachend, dann müsse man dies aber mal richtig kennzeichnen was da gemacht wird! Sinngemäß dass man mir auch dies ansehen soll!! Wohlgemerkt was wissentlich solche hier nur sind, und versuchen ständig abartig in absolut jeder Hinsicht, wie sie auch schon von der Woche hörbar wusste!! Falls so eine Person, den Inhalt dieser Kritik bzw Rezession ja, nicht richtig verstehen kann oder eher nicht verstehen möchte, dass das bedruckte Arztpraxisauto unmittelbar direkt in irgendeiner Richtung vor dem Parkeingang geparkt war, normal sollte man dies wohl nicht so da hinstellen bei so einer großen Parkfläche, war dabei hier jetzt aber nicht gemeint! Aber ja, vielleicht müsste man in dem Fall zb, mal schauen dass man den Parkplatz besser ersichtlich kennzeichnet.

Ich musste Frau Rückert leider Nachts um halb 2 aus dem Bett klingeln, weil mein Kater Atemnot hatte und am schwanken war. Frau Rückert hat sich sofort ins Auto gesetzt und ist zur Praxis gekommen. Die Behandlung meines Katers war sehr liebevoll und fürsorglich. Sie hat sich viel Zeit für ihn genommen und mir direkt für den nächsten Morgen einen Termin angeboten. Ich bin Frau Rückert so dankbar! Sie und Ihr Team haben meinem Kater das Leben gerettet! Auch alle anderen Mitarbeiter u Ärzte waren sehr emphatisch, verständnisvoll und nett. Ich würde jedesmal wieder meine Tiere in diese tolle Praxis bringen. Danke!

Die Erfahrungen mit dieser Tierarztpraxis sind bei mir leider gemischt. Die Terminfindung gestaltet sich häufig schwierig, da zwecks kurzfristiger Pferdebehandlung meist nur sehr wage Zeitfenster angeboten werden. Für berufstätige Tierhalter gestaltet sich das problematisch, da man sich entsprechend kurzfristig freinehmen muss, um den Tierarzt überhaupt bestellen zu können. Beim letzten regulären Termin lag das Zeitfenster zwischen 9 und 12 Uhr, ich bat darum, mich eine Stunde vorher anzurufen, um rechtzeitig im Stall zu sein. Nach telefonischer Rückfrage meinerseits um nach 12 hieß es, ich solle sofort losfahren, der Tierarzt sei bereits vor Ort. Nachdem ich daraufhin zum Stall raste (der TA war doch nicht bereits vor Ort) und nach noch über einer weiteren Stunde Wartezeit wurde mir auf erneute Nachfrage mitgeteilt, der Tierarzt sei noch unterwegs. Hier hatte ich das Gefühl dass die rechte Hand nicht weiß was die linke tut und so ungefähr ließ die Dame am Telefon es auch verlauten und meinte, dass Sie ja eben nicht am Telefon war und nicht wüsste was die Kollegin gesagt hat. Der Arzt kam tatsächlich dann doch erst nach 13:30.Uhr. Einige Wochen später benötigte ich den Tierarzt erneut wegen einer Kolik. In diesem Fall war der Tierarzt sehr schnell vor Ort, die Behandlung war fachlich gut und wir fühlten uns gut aufgehoben und waren damit zufrieden. Die Rechnung übertraf jedoch meine Erwartungen deutlich. Besonders der Zusatz „Eiliger Notfall, der den TA-Alltag erheblich stört“ hinterließ bei mir einen negativen Eindruck – vor allem, da es sich um einen normalen Wochentag innerhalb der regulären Öffnungszeiten handelte. Ja, ich wurde gefragt ob es eilig ist, aber wer bei einer Kolik hat es nicht eilig? Hier stellt sich für mich die Frage, ob eine solche Position auch bei Notfällen von Klein­tieren berechnet wird. Mit unseren Katzen waren wir auch bereits oft notfallmäßig kurzfristig vor Ort, da wurde der TA-Alltag anscheinend nicht gestört… Zum Glück dann wohl. Leider musste ich den Tierarzt diesmal in kurzer Zeit mehrfach in Anspruch nehmen, was sich finanziell stark bemerkbar gemacht hat. Gerade für Pferdebesitzer mit älteren, nicht mehr versicherbaren Tieren sind die ohnehin hohen Kosten durch Kilometerpauschale und Hausbesuchsgebühr mittlerweile bereits eine große Belastung, da finde ich persönlich den Zusatz dass die Krankheit meines Tieres den Praxisalltag erheblich gestört hat, äußerst fraglich. Es soll jeder sein Geld verdienen, keine Frage und wir sind mehr als dankbar dass es die Tierärzte gibt, keine Frage, aber ich finde dennoch dass etwas mehr Verständnis für die Situation vieler Pferdehalter wünschenswert wäre. Wir hatten in der Vergangenheit bereits öfter dringende Kolikbehandlungen, da wurde dieser Zusatz jedoch nicht berechnet. Ich persönlich habe das Gefühl dass mit der Erhöhung der Gebührenverordnung auch alle Moral über Bord geworfen wurde, aber das ist nur mein persönlicher Eindruck. Unangenehm aufgefallen ist mir in der Vergangenheit auch bereits, dass bei meinem Pferd eine Diagnose gestellt, zu der ich gerne kurz mit der Tierärztin eine Rücksprache gehalten hätte. Ein zugesagter Rückruf am Freitag erfolgte nicht. Nach erneutem Anruf von mir am darauffolgenden Dienstag wurde mir am Telefon lediglich mitgeteilt, man habe am Freitag „keine Nerven“ mehr für Telefonate gehabt. Diese Aussage empfand ich als äußerst unprofessionell. Mein Fazit: Fachlich gute Behandlung, aber organisatorisch und kommunikativ mit deutlichem Verbesserungspotenzial.

Was soll ich sagen.. Tolle Tierarztpraxis.. und sehr nette Leute die da arbeiten.. Leider mussten wir unseren Familienhund Enzo einschläfern lassen, da er zu alt war und ein Verdacht auf ein Schlaganfall war.. Die Ärzte waren alle Verständnisvoll und total lieb, man hatte Ruhe und konnte sich ohne Stress verabschieden.. Also 5 Sterne