Tierarztpraxis am Tempelhofer Hafen - Dr. Rhea Sperlich & Stefanie Speicher

Für mich die beste Tierarztpraxis in der ich bisher war! 🙏🏻 auch von anderen Tierärzten habe ich bisher nur gutes über diese Praxis gehört! Ich kam, weil meine beiden Katzen Katzenschnupfen hatten. Nicht nur, haben Fr Sperlich und ihre Kollegin bei einer meiner Katzen noch einen anderen schlummernden stillen Befund festgestellt, sondern sich auch flexibel & mit voller Hingabe um meine andere Katze gekümmert, bei der der Schnupfen doch schlimmer wurde. So konnten wir, auch wenn wir keinen Termin hatten, kurzfristig kommen & man hat sich Zeit genommen! Das ganze Team ist überaus freundlich und kompetent! Wir waren hauptsächlich bei Fr Sperlich & sie ist einfach unglaublich sympathisch, nimmt sich Zeit alle Fragen zu beantworten & konnte alle unsere Anliegen super lösen! Alles in allem bin ich einfach super dankbar, in der nicht ganz einfachen Zeit in dieser Praxis so toll aufgehoben gewesen zu sein! Danke an alle :)

Ich bin als Neukundin mit zwei Katzen in diese Praxis gekommen. Fachlich hatte ich einen guten Eindruck: Das Team wirkte zunächst nett und ich hatte das Gefühl, meine Tiere sind medizinisch gut aufgehoben. Umso enttäuschter bin ich über die Kostenkommunikation und den Umgang mit Kritik. Bei der Terminvereinbarung für die Kastration meiner Katze habe ich mich explizit nach den Kosten erkundigt, da seitens der Praxis keinerlei Aufklärung über diese stattfand. Mir wurde daraufhin ein Betrag von ca. 125 € genannt. Am Tag der OP betrug die Rechnung allerdings über 370 € (reine OP-Kosten ca. 340 €) – fast das Dreifache der Auskunft! Als ich vor Ort auf diese massive Differenz hinwies, wurde mit einer unfreundlichen Selbstverständlichkeit kommentiert, dass eine Kastration nun einmal so viel kosten würde — es wurde vorausgesetzt, dass ich über diese Kosten Bescheid wüsste. In einem klärenden Telefonat gab eine der Tierärztinnen an, man kommuniziere Preise immer transparent. Das deckt sich nicht mit meiner Erfahrung: Ich musste die Kosten mehrfach selbst aktiv erfragen und erhielt letztlich falsche Informationen. Es wurde zwar versucht sich zu entschuldigen, gleichzeitig sollte der Fehler jedoch auf mich abgewälzt werden: Ich hätte mich wohl verhört, da es in der Praxis „laut“ gewesen sei. Dies entspricht faktisch nicht der Wahrheit, da ich zum Zeitpunkt der Terminvereinbarung die einzige Person vor Ort war... Besonders irritierend war die wortwörtliche Aussage, man wisse nun auch nicht, wie man mit der Situation umgehen solle. Auf meinen Wunsch nach mehr Sicherheit durch schriftliche Verbindlichkeit wurde lediglich entgegnet, dass man nicht mit Kostenvoranschlägen, sondern nur mit Schätzungen arbeite. Obwohl ich signalisierte, dass mir auch schriftliche Schätzungen als Orientierung ausreichen würden, gab es keinerlei proaktives Entgegenkommen. Man machte keinerlei Anstalten, mir für die Zukunft ein Gefühl von Sicherheit zu vermitteln oder das Vertrauen wiederherzustellen. Zudem empfand ich den Termin zur Nachsorge als äußerst unangenehm: Mitten in der Behandlung wurde mir beiläufig und mit provokantem Unterton von der Tierärztin, mit der ich auch am Telefon gesprochen hatte, die Frage zugeworfen, ob ich den Preis für die heutige Untersuchung „schon jetzt“ wissen wolle. Dies vermittelte mir den Eindruck, dass meine berechtigte Kritik nicht ernst genommen, sondern ins Lächerliche gezogen wird. Fazit: Die mangelnde Transparenz und der respektlose Umgang mit Kundenfeedback sind für mich ein Vertrauensbruch. Es ist wichtig, dass sich meine Tiere wohlfühlen – ebenso möchte ich das als Besitzerin tun. Aus diesem Grund werde ich die Praxis verlassen. Abschließend möchte ich anmerken, dass die Kastration gut verlaufen ist und es meiner Katze gut geht. Da ich keine weiteren Behandlungen habe durchführen lassen, beziehe ich mich mit dieser Bewertung primär auf die Kommunikation und Abwicklung. ______________________ Nachtrag: Die Reaktion der Praxis auf meine Bewertung spricht für sich und spiegelt leider genau die Art der Kommunikation wider, das mich zum Wechsel bewogen hat.

Das gesamte Praxisteam – von den Ärztinnen bis zu den Assistentinnen – ist einfach zauberhaft. Alle sind stets freundlich, humorvoll und geduldig, sodass sich sogar unser eher ängstlicher Labrador rundum wohlfühlt. Die Behandlung ist stets kompetent und einfühlsam. Zudem ist die Praxis sehr sauber und ansprechend gestaltet. Man bekommt auch immer super schnell einen Termin und wir mussten noch nie lange im Wartezimmer sitzen, sondern sind immer sehr schnell rangekommen. Einfach toll!

Meine zwei Katzen und ich fühlen uns immer sehr gut aufgehoben in der Tierarztpraxis. Alle sind sehr kompetent, nett und sehr zuvorkommend. Ich bin auch dankbar, dass man bei Notfällen anrufen und meist auch zeitnah (manchmal am selben Tag) einen Termin bekommt. Beide Katzen wurden hier kastriert und alles verlief super - sowohl die OP als auch die Nachsorge. Vielen lieben Dank an das gesamte Praxisteam 🫶🏼

Hallo meine lieben Leser, wie auch andere schon die Praxis beschrieben haben mit den Worten Empfehlenswert, professionell und freundlich kann auch ich mit besten Gewissen das bestätigen und mein Dank damit aussprechen das ihr fürsorglich für meine Geliebte Katze da seit... alles liebe und weiterhin alles Gute..