Tierarztpraxis am Tempelhofer Hafen - Dr. Rhea Sperlich & Stefanie Speicher

Wir hatten eine sehr gute Erfahrung! Wir durften mit einem Notfall in die Praxis kommen, der dann leider auch kurzfristig operativ versorgt werden musste. Die Behandlung verlief sehr gut – einfühlsam, kompetent und mit viel Ruhe. Meine Hündin hat die Operation gut überstanden, und Frau Speicher sowie das gesamte Praxisteam haben uns in dieser Situation wirklich erstklassig geholfen. Vielen Dank für die großartige Versorgung!

Ich bin schon seit langer Zeit in dieser Praxis und war heute wieder besonders zufrieden. Die Ärztin und die Helferinnen sind sehr nett, hilfsbereit und gehen liebevoll mit den Tieren um. Mein Hund Ice wurde bestens behandelt. Eine Praxis, die man wirklich weiterempfehlen kann!

Ich bin als Neukundin mit zwei Katzen in diese Praxis gekommen. Fachlich hatte ich einen guten Eindruck: Das Team wirkte zunächst nett und ich hatte das Gefühl, meine Tiere sind medizinisch gut aufgehoben. Umso enttäuschter bin ich über die Kostenkommunikation und den Umgang mit Kritik. Bei der Terminvereinbarung für die Kastration meiner Katze habe ich mich explizit nach den Kosten erkundigt, da seitens der Praxis keinerlei Aufklärung über diese stattfand. Mir wurde daraufhin ein Betrag von ca. 125 € genannt. Am Tag der OP betrug die Rechnung allerdings über 370 € (reine OP-Kosten ca. 340 €) – fast das Dreifache der Auskunft! Als ich vor Ort auf diese massive Differenz hinwies, wurde mit einer unfreundlichen Selbstverständlichkeit kommentiert, dass eine Kastration nun einmal so viel kosten würde — es wurde vorausgesetzt, dass ich über diese Kosten Bescheid wüsste. In einem klärenden Telefonat gab eine der Tierärztinnen an, man kommuniziere Preise immer transparent. Das deckt sich nicht mit meiner Erfahrung: Ich musste die Kosten mehrfach selbst aktiv erfragen und erhielt letztlich falsche Informationen. Es wurde zwar versucht sich zu entschuldigen, gleichzeitig sollte der Fehler jedoch auf mich abgewälzt werden: Ich hätte mich wohl verhört, da es in der Praxis „laut“ gewesen sei. Dies entspricht faktisch nicht der Wahrheit, da ich zum Zeitpunkt der Terminvereinbarung die einzige Person vor Ort war... Besonders irritierend war die wortwörtliche Aussage, man wisse nun auch nicht, wie man mit der Situation umgehen solle. Auf meinen Wunsch nach mehr Sicherheit durch schriftliche Verbindlichkeit wurde lediglich entgegnet, dass man nicht mit Kostenvoranschlägen, sondern nur mit Schätzungen arbeite. Obwohl ich signalisierte, dass mir auch schriftliche Schätzungen als Orientierung ausreichen würden, gab es keinerlei proaktives Entgegenkommen. Man machte keinerlei Anstalten, mir für die Zukunft ein Gefühl von Sicherheit zu vermitteln oder das Vertrauen wiederherzustellen. Zudem empfand ich den Termin zur Nachsorge als äußerst unangenehm: Mitten in der Behandlung wurde mir beiläufig und mit provokantem Unterton von der Tierärztin, mit der ich auch am Telefon gesprochen hatte, die Frage zugeworfen, ob ich den Preis für die heutige Untersuchung „schon jetzt“ wissen wolle. Dies vermittelte mir den Eindruck, dass meine berechtigte Kritik nicht ernst genommen, sondern ins Lächerliche gezogen wird. Fazit: Die mangelnde Transparenz und der respektlose Umgang mit Kundenfeedback sind für mich ein Vertrauensbruch. Es ist wichtig, dass sich meine Tiere wohlfühlen – ebenso möchte ich das als Besitzerin tun. Aus diesem Grund werde ich die Praxis verlassen. Abschließend möchte ich anmerken, dass die Kastration gut verlaufen ist und es meiner Katze gut geht. Da ich keine weiteren Behandlungen habe durchführen lassen, beziehe ich mich mit dieser Bewertung primär auf die Kommunikation und Abwicklung. ______________________ Nachtrag: Die Reaktion der Praxis auf meine Bewertung spricht für sich und spiegelt leider genau die Art der Kommunikation wider, das mich zum Wechsel bewogen hat.

Das gesamte Praxisteam – von den Ärztinnen bis zu den Assistentinnen – ist einfach zauberhaft. Alle sind stets freundlich, humorvoll und geduldig, sodass sich sogar unser eher ängstlicher Labrador rundum wohlfühlt. Die Behandlung ist stets kompetent und einfühlsam. Zudem ist die Praxis sehr sauber und ansprechend gestaltet. Man bekommt auch immer super schnell einen Termin und wir mussten noch nie lange im Wartezimmer sitzen, sondern sind immer sehr schnell rangekommen. Einfach toll!

Sehr einfühlsames und kompetentes Praxisteam. Die OP unserer Hündin wurde vor und nach dem Eingriff hervorragend begleitet, alles wurde verständlich erklärt. Unser Hund geht weiterhin äußerst gerne gerne in die Praxis und zeigt keinerlei Ängste. Klare Empfehlung!