Vetklinikum

Vor zwei Wochen, am Sonntag, bin ich mit meinem Hund Moka aufgrund starker Blutungen in die Klinik gekommen. Er wurde sofort aufgenommen, und die Ärztinnen und Ärzte haben sich von Beginn an sehr fürsorglich um ihn gekümmert. Moka blieb fünf Tage auf der Station, bevor die Behandlung zu Hause fortgesetzt werden konnte. Während seines gesamten Aufenthalts hatte ich den Eindruck, dass sich das gesamte Team mit viel Engagement und Herz um ihn bemüht hat. Wir wurden stets gut aufgeklärt, alle unsere Fragen wurden geduldig beantwortet, und das Personal war durchgehend sehr verständnisvoll und kompetent. Zum Glück konnte Mokas Wunde gut behandelt werden, und schon bald wird er wieder mit seinem kleinen Freund Milky spielen können. Ein kleiner Punkt, der mir aufgefallen ist: Bei jedem Termin war ein anderer Arzt anwesend. Dennoch verlief die Betreuung insgesamt sehr professionell und angenehm.

Wir kamen als Notfall am Sonntag Abend in das Vetklinikum. Die Anmeldung lief problemlos, und der getrennte Bereich für Hunde und Katzen sowieso optimal! Mein Hund Koda wurde gründlich untersucht, und ich wurde über die weiteren Schritte, Kostenumfang etc. informiert. Er musste zwei Nächte in der Klinik bleiben, und ich konnte ihn dort auch besuchen! :) Ich wurde auch telefonisch über nächste Schritte und neue Erkenntnisse informiert. Sowohl telefonisch und persönlich waren die Mitarbeiter immer freundlich und stets bemüht. Wir haben uns sehr gut aufgehoben gefühlt, und werden auch im Klinikum zur Physiotherapie gehen :)

Die Klinik bietet praktisch keine regulären Termine an, sondern nur Notfall-Besuche gegen zusätzliche Gebühren. Ich habe inzwischen mehrmals pro Woche versucht, einen Termin zu bekommen, jedes Mal wurde mir mitgeteilt, die Praxis sei komplett ausgebucht und es sei nicht möglich, Patienten einzuschieben. Notfalltermine sind zwar verfügbar, allerdings auch unter der Woche nur gegen Extra-Gebühr – selbst vormittags, nachmittags oder abends. Wochenend-Notfallgebühren sind nachvollziehbar, aber dass es unter der Woche ebenfalls keine regulären Termine gibt, ist nicht nachvollziehbar. Dieses System erscheint ineffizient und kundenunfreundlich. Es wäre dringend erforderlich, dass das Management Termine, Kapazitäten und Kosten transparenter und besser koordiniert, damit Patienten auch regulär behandelt werden können. Derzeit entsteht der Eindruck, dass Patienten nur als Notfälle angenommen werden, um zusätzliche Gebühren zu rechtfertigen, während reguläre Terminbuchungen praktisch unmöglich sind. Wenn die Klinik nicht in der Lage ist, regelmäßig Patienten aufzunehmen, sollte dies transparent kommuniziert werden, anstatt Patienten immer wieder abzuweisen und nur über Notfalltermine zu behandeln. Eine derartige Praxis ist für Patienten untragbar und in der Logik nicht nachvollziehbar. Assistentinnen am Telefon überhaupt nicht entgegen kommen oder hilfsbereit. Die wollen am liebsten schnell wieder auflegen. Da geh ich lieber woanders hin!

Absolut zu empfehlen! Äußerst kompetent, zuverlässig, freundlich und auch mitfühlend. Es wurde sofort die richtige Diagnose gestellt und die sofort notwendige OP wurde organisiert. Und das am Sonntag. Nach der OP wurden wir noch am Abend darüber informiert, das unser Hund alles gut überstanden hat. Also auch die Kommunikation hat super funktioniert. Viele Dank