AniCura Tierklinik Frankfurt

Heute war ich mit meiner Katze zu einer Untersuchung in dieser Klinik. Die Ärztin war wirklich sehr nett, aber die Dame an der Rezeption war leider sehr unfreundlich. Ich hatte Bargeld dabei, meine Karte und die Karte meines Mannes sowie die Möglichkeit, eine Rechnung nach Hause zu bekommen. Das Kartenlesegerät hat jedoch nicht funktioniert, mit Bargeld konnte ich nicht bezahlen, und überraschenderweise konnte man mir auch keine Rechnung ausstellen, weil ich keinen Personalausweis mit einer Adresse in Deutschland vorlegen konnte. Ich bin Rumänin, und natürlich steht auf meinem rumänischen Personalausweis keine deutsche Adresse. Außerdem habe ich keine Bankkarte, keine Krankenversicherungskarte und keinen Führerschein, auf denen meine Adresse in Deutschland steht. Ich stand völlig fassungslos da und habe beobachtet, wie sich die Mitarbeiterinnen an der Rezeption untereinander Zeichen gemacht haben. Ich hatte trotzdem alle notwendigen Nachweise dabei: Kontoauszüge auf meinen Namen mit meiner Adresse, sowie den Impfpass meiner Katze mit Chipnummer, meinem Namen und unserer Adresse. Trotzdem war das nicht ausreichend, da die Dame unbedingt ein Dokument mit Foto und meiner Adresse in Deutschland benötigte, obwohl ich bereits ein Formular ausgefüllt und unterschrieben hatte. Für mich hat sich diese Situation so angefühlt, als könnte ich keine Rechnung erhalten, nur weil ich keine deutsche Staatsangehörigkeit habe. Dabei wollte ich lediglich eine Möglichkeit finden, die Behandlung zu bezahlen – entweder bar, mit Karte oder per Rechnung. Ich finde es sehr enttäuschend, wie diese Situation behandelt wurde.

Zunächst bin ich mir sicher, dass in dieser Klinik Ärzte und Personal arbeiten, denen grundsätzlich wichtig ist einen guten Job im Sinne des Tieres zu leisten. Wir haben die Klinik bereits mehrfach in Anspruch genommen und waren bisher immer zufrieden. Aber einige Entwicklungen der letzten Jahre haben dafür gesorgt, dass wir diese Klinik in Zukunft meiden werden. Unser Kater ist vom Typ traumatisiert, sehr ängstlich und besitzt ein sehr schlechtes Immunsystem. Daher setzen wir die meiste Zeit auf einen mobilen Tierarzt. Wir möchten ihm so oft es geht den Weg zu einer Klinik ersparen, weil dieser mit viel Stress verbunden ist. Wenn es dann z.B. darum geht, vorab Blutwerte zu prüfen, ob er für einen Eingriff geeignet ist, möchten wir vorher wissen, ob sich die Anreise überhaupt lohnt. In diesen Fällen besteht die AniCura Tierklinik trotz frisch vorhandener Blutwerte auf ein erneutes Blutbild. Was dies außer Mehrkosten verursacht, verstehen wir bis heute nicht. Anderes Beispiel: Durch das schlechte Immunsystem hat er regelmäßig Verletzungen oder Entzündungen, die wir in Absprache mit unserem Hausarzt mit Metacam behandeln. Die Tierklinik weiß das auch. Trotzdem ist es nicht möglich einfach ein Medikament zu kaufen und schnell abzuholen. Die Klinik besteht tatsächlich darauf, dass der Kater vorbeigebracht wird, obwohl alle Untersuchungen bereits vorgenommen wurden und das Problem bekannt ist. Das sorgt ebenso für unnötige Mehrkosten und weiteren Stress für das Tier. Wenn dann noch die Rezeption durch eine leblose, langsame KI ersetzt wird, die weder Rückfragen, noch schnelles gezieltes Handeln ermöglicht, haben wir gar keinen Grund mehr auf diese Tierklinik zu setzen. Was ist, wenn es einen Notfall gibt? Wenn schnelles Handeln notwendig ist? Zum Glück haben wir bereits andere Einrichtungen gefunden, die Lösungsorientiert und im Wohle des Tieres ohne unnötige Mehrkosten handeln.

Ein Dank an die Tierklinik in Bockenheim. Der Abschied von unserem Kater Rocky wurde uns so feinfühlig ermöglicht. Wir hatten Zeit, uns in aller Ruhe von Rocky zu verabschieden. Er hat sich auch nochmal mit Manfred unterhalten, seinem geliebten Papa. Rocky hat gemerkt, dass seine Kraft zu Ende ging. Komm gut über die Regenbogenbrücke 🌈

Auf der Website wird drum gebeten beim Notfall vorher anzurufen, damit man bestens vorbereitet ist! Also am Montag morgen um 6:43 Uhr angerufen, dem Kollegen am Telefon die Symptome erklärt. Er müsse Rücksprache mit der Ärztin halten würde mir noch gesagt und danab in die Warteschleife für sage und schreibe 1h 23 min!!!!! Ab 8:00 Uhr habe ich dann regulär meinen Haustierarzt erreicht. Die Katze hatte einen Schlaganfall und musste eingeschläfert werden. Vielen Dank für nichts!!!!

Seit einem dreiviertel Jahr sind wir regelmäßig in der Klinik und sehr zufrieden. Meine Hündin Luna musste vor einiger Zeit nachts als akuter Notfall in die Klinik, und schon das Telefonat zur Anmeldung hat mir ein beruhigendes Gefühl gegeben. Die diensthabende Tierärztin hat uns freundlich empfangen und sich mit einer beeindruckenden Sorgfalt an die Ursachenforschung und die Behandlung gemacht. Dabei war sie mir gegenüber stets sehr empathisch, hat alle meine Fragen beantwortet und mich an ihren Gedanken teilhaben lassen. Ich habe meinen Hund mit einem guten Gefühl dort für die stationäre Aufnahme lassen können. Durch die sorgfältige und engagierte Behandlung hat mein Hund überlebt und kann wieder ein normales Leben führen. Ich wurde stets transparent über den Zustand meines Hundes und auch die Kosten der Behandlung auf dem laufenden gehalten. Auch jetzt sind die behandelnden Tierärzt*innen bei jedem Termin sehr engagiert und interessiert, stellen Fragen und beantworten meine. Bis jetzt habe ich mit allen Tierärzt*innen und dem weiteren Personal nur positive Erfahrungen gemacht.