Hauke Holdefleiss

Wir sind mit unseren 2 Hunden und 5 Katzen schon seit Jahren bei Dr. Holdefleiss und fühlen uns sehr wohl. Herr Dr. Holdefleiss ist der Tierarzt unseres Vertrauen und wir haben nur gute Erfahrungen gemacht!

Ich war heute das erste Mal in der Praxis und muss sagen das es sehr gut war. Dr. Holdefleiss klärte mich sehr gut auf. Keine unnötigen Kosten die wahrscheinlich nicht sein müssen, jetzt beobachte ich meine Katze erstmal und werde auf jedenfall wieder hingehen wenn es meiner Katze nicht gut geht.

Im guten Service. Beste Beratung. Klasse Tiearzt

Vorab: Rein fachlich und wie Herr Holdefleiss mit den Tieren umgeht ist wirklich alles super und ich konnte mich nie beklagen! Jetzt kommt das große ABER: menschlich gesehen ist seine selbstgerechte Art und sein Verhalten frech. Als Erklärung muss ich weiter ausholen: Wir haben eine Hündin, die mehrere Allergien hat und daher immer mal wieder, wenn es besonders schlimm ist, Allergietabletten benötigt. Bei meinem letzten Tierarztbesuch habe ich sofort eine große Packung (Kosten knapp 200€) bestellt und bezahlt. Wir wurden auch zeitnah angerufen, da die bestellten Tabletten angekommen sind. Leider hat mein Mann es verpasst, mir bescheid zu geben, dass der Tierarzt sich gemeldet hat und ich habe auf den Anruf gewartet. Das haben wir dann nach Weihnachten festgestellt, sodass ich im neuen Jahr beim Tierarzt angerufen habe, um zu sagen, dass wir den Abruf erhalten haben, aber es bei uns einen Kommunikationsfehler gegeben hat. Als Antwort auf meinen Anruf sagte man mir dann, dass die Tabletten nicht mehr beim Tierarzt seien und sie schon jemand abgeholt hätte. Nachdem ich mehrfach versichert habe, dass wir die Tabletten nicht abgeholt haben, sagte man mir, dass man das mit dem Chef nochmal besprechen musse, die Tabletten nochmal suchen werde und man sich erneut bei mir melden werde. Der Anruf kam auch prompt einen Tag später, wo mir erneut mitgeteilt wurde, dass die Tabletten nicht auffindbar seien und auch der Bestellungszettel nicht da sein, also jemand die Tabletten schon abgeholt habe. I h Versicherte erneut, dass wir das nicht waren und fragte, ob es möglich sei, dass die Tabletten aus Versehen einen anderen Patienten mitgegeben worden seien, was verneint wurde, da alles gut dokumentiert werde (Da Frage ich mich dann, wieso man dann nicht weiß, wer die Tabletten abgeholt hat). Man sagte mir erneut, dass man dann schauen müsse, was mit den Tabletten sei und man sich aber als bei mir melden werde. Das geschah ebenfalls zeitnah und man sagte mir, dass man nun neue Tabletten für uns bestellt habe und ich die am so und so vielen abholen könne. Ich bin also dann zur Praxis gefahren, habe ich da eine halbe Stunde hingesetzt, bevor der Arzt mich dann zu sich reingebeten hat und mit mir zu sprechen. Er gab an, dass die Tabletten nach sie vor nicht auffindbar seien und fragte nochmal, ob nicht wir oder vielleicht unsere Eltern (was sich immer die mit unserem Hund zu tun habe?!) die abgeholt hätten, was ich erneut verneinte. Herr Holdefleiss bot mir dann an "halbe halbe" zu machen, sodass ich die neu bestellten Tabletten nur zur Hälfte bezahlen müsse. Auch das habe ich entschieden verneint, da ich diese Tabletten bereit bezahlt hatte und es aus meiner Sicht nicht mein Fehler war, dass irgendjemand diese beim Tierarzt abgeholt hat, der nicht ich oder mein Mann war. Jetzt kommt aber das Größte: Herr Holdefleiss meinte zu mir, dass ich nicht rot werden solle, wenn ich die Tabletten zu Hause dann vielleicht doch finden sollte. Ich sollte dann doch lieber ehrlich sein und diese Packung zurückbringen. Als ich ihm daraufhin entgegnete, dass ich die Packung nicht abgeholt habe, ergo bei mir zu Hause auch nichts zu finden sei, sagte er mir, dass wenn ich ihn beschissen habe, mein Karma mich einholen würde. Über diese Reaktion und Unterstellung bin ich absolut fassungslos! Ich weiß nicht wo der Fehler lag. Und ja, auch einer Praxis kann ein Fehler unterlaufen. Wir sind alle nur Menschen. Aber mir zu unterstellen, ich hätte die Tabletten genommen und jetzt eine weitere Packung quasi für lau bestellt ist eine Bodenlose Frechheit! Wir werden nun den Tierarzt wechseln, auch wenn wir uns, wie gesagt, rein fachlich nicht über ihn beschweren können.

Mein Hund hat Beschwerden gehabt und unser Tierarzt war im Urlaub, so habe ich nach einem schnellen Termin in einer anderen Praxis gesucht. Am gleichen Tag haben wir hier Termin bekommen und kamen sofort dran. Angefangen von der netten Beratung an der Rezeption bis zu der kompettenten Beratung und Behandlung und fäiren Preisen bin ich von der Praxis absolut begeistert! Vielen lieben Dank!!!