Jutta Kaucke prakt. Tierärztin

Die Frau Dr und die Assistentin machen einen wirklich guten Job. Meine Motte musste am Auge operiert werden und das Team hat sich sehr gut gekümmert. Keine Wartezeiten… aber man muss einen Termin machen. Freu mich auf die weitere Versorgung für die Motte durch das Team.

Ich bin sehr dankbar, diese Praxis gefunden zu haben. Meine beiden Kitten fühlen sich dort jedes Mal unglaublich wohl und geben keinen Mucks von sich. Sie sind wirklich bestens aufgehoben. Das gesamte Team ist super lieb und freundlich, vor allem am Empfang und am Telefon wird man immer sehr nett behandelt und gut aufgeklärt. Auch die Tierärztin geht immer auf meine Fragen ein. Ich werde insgesamt immer sehr gut informiert und alles wird verständlich erklärt und auch gezeigt, was mir als Ersttierhalterin sehr hilft und Sicherheit gibt. Termine bekommt man schnell und unkompliziert, alles wirkt sehr gut organisiert und angenehm entspannt. Insgesamt einfach eine tolle Praxis, die ich wirklich nur weiterempfehlen kann.🙏🏽❤️

Ich habe mich in dieser Praxis leider sehr abwertend behandelt gefühlt, obwohl ich ursprünglich mit einem guten Gefühl hingegangen bin. Die Telefonate im Vorfeld wirkten freundlich. Später sagte die Helferin sogar zu mir: „Sie sind die Einzige, die mich unfreundlich findet, alle anderen mögen mich.“ Vor der Kastration meiner Katzen fand kein Aufklärungsgespräch statt. Weder wurde mir der Ablauf der Operation erklärt noch, dass mehrere Nachsorgetermine oder eine antibiotische Behandlung geplant sind. Erst nach der Operation erfuhr ich, dass ich insgesamt drei Termine wahrnehmen soll. Da ich mich im Wochenbett befinde und ein Neugeborenes habe, brachte eine Freundin morgens meine Katzen in die Praxis. Ich selbst musste parallel zur Kinderarztpraxis. Im Vorfeld hatte ich mehrfach versucht anzurufen, um organisatorische Fragen zu klären. Am Vortag hatte ich außerdem gebeten, den Termin zu verschieben, weil der organisatorische Aufwand mit Neugeborenem sehr groß ist. Mir wurde jedoch gesagt, das sei nicht möglich, da ausschließlich meine Katzen für diesen OP-Tag eingeplant seien und die Praxis sonst kein Geld verdienen würde. Bei der Abholung kam es zu mehreren irritierenden Situationen. Telefonisch wurde mir mehrfach eine feste Abholzeit von 15 Uhr genannt, später wurde plötzlich von einem Zeitfenster von 13–15 Uhr gesprochen. In der Praxis selbst wurde mir zunächst gesagt, ich solle „nächsten Donnerstag“ wiederkommen, kurz darauf hieß es dann plötzlich „diesen Donnerstag“. Als ich nachfragte, welcher Donnerstag gemeint sei, wurde mir gesagt: „Beide, das hätte ich doch gesagt.“ Dabei wurde sogar ein anderer Kunde in das Gespräch einbezogen. Auch organisatorische Fragen wurden mit der Aussage beantwortet, eine Terminverschiebung sei „mein Problem“. Gleichzeitig wurde erwartet, dass ich mein Neugeborenes im Auto lasse, um die Rechnung abzuholen. Das habe ich selbstverständlich abgelehnt. Außerdem wurde mir gesagt, ich würde „gestresst wegen meines Babys wirken“. Tatsächlich war nicht mein Baby das Problem, sondern der Umgangston im Gespräch. Auch die wiederholte Bezeichnung meiner Katze als „Inzuchtkatze“ ohne sachliche Erklärung empfand ich als unnötig wertend, zumal sie aus dem Tierschutz stammt. Als ich die Rechnung von über 400 € bezahlt habe und ein kleiner Teil davon in Kleingeld war, reagierte die Mitarbeiterin beim Zählen mit demonstrativem Kopfschütteln. Ich hatte außerdem gefragt, ob ich die Tierärztin kurz kennenlernen könnte. Dies wurde verneint mit der Begründung, ich würde sie dann bei der geplanten Antibiotikagabe sehen. Als ich erwähnte, dass ich eine prophylaktische Antibiose nach einer unkomplizierten Kastration so nicht kenne, wurde mir sinngemäß gesagt, wenn ich das nicht kenne, sei ich offenbar bisher nur bei schlechten Tierärzten gewesen. Da die Operationsnaht meiner Katze jedoch unauffällig verheilt ist und keine Entzündung vorliegt, habe ich die geplante Antibiotikagabe nicht wahrgenommen und lasse die Fäden inzwischen bei einer anderen Tierärztin ziehen. Ich komme selbst aus dem Tierschutz und habe viele Kastrationen begleitet – eine prophylaktische Antibiose mit zusätzlichem Termin habe ich so bisher nicht erlebt. Auch die Naht selbst hat mich überrascht: relativ große Stiche und sehr dicke Fäden, was ich aus anderen Kastrationen so nicht kenne. Mir ist bewusst, dass diese Praxis viele positive Bewertungen hat. Meine Erfahrung zeigt jedoch, dass Kommunikation und Umgangston sehr unterschiedlich wahrgenommen werden können.

Wir fühlen uns herzlich aufgenommen. Unsere Katze wurde kastriert, gechipt und geimpft. Alles ist gut gegangen und man weiß hier steht das Tier noch im Vordergrund und nicht der Profit.

Frau Dr. Kauke ist eine liebe rücksichtsvolle, hilfsbereite Ärztin. Sie steht und mit Rat und Tat zur Seite wofür wir sehr sehr dankbar sind. Auch die Helferin ist ebenfalls super nett und hat auch immer ein offenes Ohr. Tausend Dank für alles . Wir sind froh das wir sie haben. Liebe Grüße Familie De Zolt und Lucky.